Gradian verkkokirjasto

*00001487nam a22004694a 4500
*00119580
*00520200525075543.0
*008160208s2014\\\\xx\||||||||||\||||||fin|c
*020  $a978-952-14-1889-1
*035  $a45504
*035  $a(PrettyLib)0000045504
*0410 $afin
*080  $aUDK:658.8
*080  $aUDK:658
*080  $aUDK:65.01
*1001 $aLöytänä, Janne.
*24510$aAsiakkaan aikakausi :$brohkeus + rakkaus = raha /$cJanne Löytänä, Kari Korkiakoski.
*260  $aHelsinki :$bTalentum,$c2014.
*300  $a199 s.
*300  $bkuv.
*300  $c21 cm.
*500  $aSisältö: 1. Strategia. 2. johtaminen. 3. Kohtaamiset. 4. Mittaaminen. 5. Yrityskulttuuri. Julkaistu myös e-kirjana ISBN 978-952-14-1890-7.
*650 7$aasiakaskokemus$2ysa
*650 7$amittarit$2ysa
*650 7$aasiakkuudenhallinta$2ysa
*650 7$aasiakaslähtöisyys$2ysa
*650 7$ayrityskulttuuri$2ysa
*650 7$ayritysstrategiat$2ysa
*650 7$ajohtaminen$2ysa
*650 7$akilpailuetu$2ysa
*650 7$aasiakkaat$2ysa
*650 7$akohtaaminen$2ysa
*650 7$aliiketoiminta$2ysa
*650 7$astrategia$2ysa
*650 7$akuluttajakäyttäytyminen$2ysa
*650 7$ayritykset$2ysa
*650 7$amarkkinointi$2ysa
*650 7$abrandit$2ysa
*650 7$aasiakashallinta$2ysa
*650 7$aorganisaation kehittäminen$2ysa
*7001 $aKorkiakoski, Kari.
*852  $lLÖYTÄNÄ
*979  $a0000045504
*999  $aMikroMarc$b[Kirja]$x0
^

Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen. Kirja avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita myös rohkeutta.