Gradian verkkokirjasto

*00001672nam a22005774a 4500
*00122535
*00520200525075555.0
*008200302s2020\\\\fi\||||||||||\||||||fin|c
*020  $a978-951-9185-89-7
*035  $a49077
*035  $a(PrettyLib)0000049077
*0410 $afin
*080  $aUDK:64.024
*1001 $aRautiainen, Mirja.
*24510$aHotellivaraukset :$bmajoitusala tutuksi /$cMirja Rautiainen, Mika Siiskonen.
*250  $aKymmenes painos
*260  $aHelsinki :$bRestamark,$c2020.
*300  $a556, 48 numeroimatonta sivua.
*300  $bkuvitettu.
*300  $c25 cm.
*650 7$ahotellit$2ysa
*650 7$ahuoneet$2ysa
*650 7$amajoitusala$2ysa
*650 7$ahotelliala$2ysa
*650 7$aasiakaspalvelu$2ysa
*650 7$alaskutus$2ysa
*650 7$avastaanotto$2ysa
*650 7$ahistoria$2ysa
*650 7$atietokoneohjelmat$2ysa
*650 7$amaksuvälineet$2ysa
*650 7$avaraukset$2ysa
*650 7$aatk-ohjelmat$2ysa
*650 7$asotasairaalat$2ysa
*650 7$asäännöstely$2ysa
*650 7$amatkailu$2ysa
*650 7$akylpylät$2ysa
*650 7$amajoitustoiminta$2ysa
*650 7$afranchising$2ysa
*650 7$apalvelut$2ysa
*650 7$ajärjestelmät$2ysa
*650 7$akassavirrat$2ysa
*650 7$arahavirrat$2ysa
*650 7$akerroshuolto$2ysa
*653  $amajoitustoiminta
*653  $ahotellit
*653  $aasiakaspalvelu
*653  $amajoitusala
*653  $aaulapalvelut
*7001 $aSiiskonen, Mika.
*852  $lRAUTIAINEN
*979  $a0000049077
*999  $aMikroMarc$b[Kirja]$x0
^

Suositun oppikirjan kymmenes, uudistettu painos tekee tutuksi työn hotellin vastaanotossa. Kirja keskittyy hotellin vastaanoton tärkeimpiin työvaiheisiin ja asiakaspalveluun. Pääpaino on hotellivarausten hallinnoimisessa hotelliohjelmilla (Hotellinx Cloud- ja Opera-ohjelmistot), internetin välityksellä ja verkostoitumalla yhteistyökumppaneiden kanssa. Kilpailukykyä käsitellään palvelujen, huoneiden, muiden tilojen ja asiakaspalvelun näkökulmasta. Käsitellään myös asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, digimarkkinointia ja nettinäkyvyyttä sekä yhteistyötä eri tahojen kanssa sekä matkanjärjestäjien toimintamalleja ja vastuita.