Henkilönnimi
Nimeke- ja vastuullisuusmerkintö Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen
Julkaistu Alma Talent, Helsinki : 2019.
UDK-luokituskoodi
Muu luokituskoodi
Ulkoasutiedot 222 sivua. kuvitettu. 19 x 20 cm.
Huomautus sisällöstä nko asiakaskokemus sama kuin henkilöstökokemus? -- Asiakaskokemus, sen kehittäminen ja mittaaminen -- Henkilöstökokemus, sen kehittäminen ja mittaaminen -- Johtaminen -- Yhteenveto.
Huomautus sisällöstä, tiivistelmä tms. [Tiivistelmä] Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristö ssä. -- Kustantaja Uusi aika, uudenlainen johtaminen
Asiasana
Henkilönnimi
ISBN
*00002423nam a22004934a 4500
*00122555
*00520200525075556.0
*008200310s2019\\\\fi\||||||||||\||||||fin|c
*020 $a978-952-14-3659-8
*035 $a49100
*035 $a(PrettyLib)0000049100
*0410 $afin
*080 $aUDK:658
*080 $aUDK:65.01
*084 $aYKL:69.3$2ykl
*084 $aYKL:69.1$2ykl
*084 $aYKL:69.11$2ykl
*1001 $aKorkiakoski, Kari.
*24510$aAsiakaskokemus ja henkilöstökokemus :$buusi aika, uudenlainen johtaminen /$cKari Korkiakoski ; [haastateltavat:] Reijo Karhinen [ja neljä muuta].
*260 $aHelsinki :$bAlma Talent,$c2019.
*300 $a222 sivua.
*300 $bkuvitettu.
*300 $c19 x 20 cm.
*5050 $anko asiakaskokemus sama kuin henkilöstökokemus? -- Asiakaskokemus, sen kehittäminen ja mittaaminen -- Henkilöstökokemus, sen kehittäminen ja mittaaminen -- Johtaminen -- Yhteenveto.
*520 $a[Tiivistelmä] Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristö ssä. -- Kustantaja
*520 $aUusi aika, uudenlainen johtaminen
*650 7$aasiakaskokemus$2ysa
*650 7$amittaus$2ysa
*650 7$aasiakassuhde$2ysa
*650 7$aasiakkuudenhallinta$2ysa
*650 7$aasiakaspalvelu$2ysa
*650 7$apalvelukulttuuri$2ysa
*650 7$ayritysstrategiat$2ysa
*650 7$ayritykset$2ysa
*650 7$ajohtaminen$2ysa
*650 7$ahenkilöstöjohtaminen$2ysa
*650 7$ahenkilöstö$2ysa
*650 7$atyöhyvinvointi$2ysa
*650 7$aorganisaatioilmasto$2ysa
*650 7$ayrityskulttuuri$2ysa
*650 7$aoppaat$2ysa
*7001 $aKarhinen, Reijo.
*852 $lKORKIAKOSKI
*979 $a0000049100
*999 $aMikroMarc$b[Kirja]$x0
^
Tästä teoksesta ei ole arvioita.
Näpäytä
kun haluat kirjoittaa ensimmäisen arvion.
Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.