Gradian verkkokirjasto

*00001728nam a22004454a 4500
*00122569
*00520200525075556.0
*008200325s2018\\\\fi\||||||||||\||||||fin|c
*020  $a978-952-63-5122-3
*035  $a49116
*035  $a(PrettyLib)0000049116
*0410 $afin
*080  $aUDK:658.8
*1001 $aHämäläinen, Marjo.
*24510$aPalvelun taitajaksi /$cMarjo Hämäläinen, Liisa-Maria Patjas ; kuvitus: Pia Holm.
*250  $a11., uudistettu painos
*260  $aHelsinki :$bSanoma Pro Oy,$c2018.
*300  $a228 sivua.
*300  $bkuvitettu.
*300  $c24 cm.
*5050 $a. Asiakaspalveluun valmistautuminen -- 2. Palvelu eri kanavissa ja tilanteissa -- 3. Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys -- 4. Markkinoinnin kilpailukeinot.
*650 7$aasiakaspalvelu$2ysa
*650 7$aasiakastyö$2ysa
*650 7$aasiakaslähtöisyys$2ysa
*650 7$aliiketoiminta$2ysa
*650 7$ayritykset$2ysa
*650 7$atoimintaympäristö$2ysa
*650 7$amarkkinointi$2ysa
*650 7$apalvelut$2ysa
*650 7$aasiakaskokemus$2ysa
*650 7$aasiakastyytyväisyys$2ysa
*650 7$aostokäyttäytyminen$2ysa
*650 7$aasiakkaat$2ysa
*650 7$aliiketalous$2ysa
*7001 $aPatjas, Liisa-Maria.
*7001 $aHolm, Pia.
*852  $lHÄMÄLÄINEN
*856  $qtext/html$uhttp://data.kirjavalitys.fi/data/servlets/ProductRequestServlet?action=showreferat&ISBN=9789526351223$yKuvaus
*8564 $uhttp://data.kirjavalitys.fi/data/servlets/ProductRequestServlet?action=getimage&ISBN=9789526351223
*8564 $uhttp://data.kirjavalitys.fi/data/servlets/ProductRequestServlet?action=showreferat&ISBN=9789526351223
*979  $a0000049116
*999  $aMikroMarc$b[Kirja]$x0
^

Liiketalouden merkonomiopintoihin. Sisältää uusimman (2018) opetussuunnitelman mukaisen ensimmäisen vuoden kaikille pakollisen sisällön. Teemoja ovat asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen. Kirjassa on tehtäviä.