Gradian verkkokirjasto : Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Henkilönnimi	Rautiainen, Mirja, kirjoittaja.
Nimeke- ja vastuullisuusmerkintö	Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus
Julkaistu	Restamark, Helsinki : [2022] Hansaprint Oy, 2022.
UDK-luokituskoodi	64
Muu luokituskoodi	68.8
Painos	10. uudistettu painos.
Ulkoasutiedot	798 sivua, 26 numeroimatonta sivua : kuvitettu ; 25 cm
Huomautus sisällöstä	Lukijalle -- 1. Vastuullinen liiketoiminta -- 2. Sisustustyylit -- 3. Hotellin tuotteet -- 4. Hotellin vastaanoton asiakaspalvelu -- 5. Minibaarit -- 6. Asiakkaan opastus ja informaatio -- 7. Raportit ja niiden hyödyntäminen -- 8. Asiakkuus -- 9. Hotellin asiakastyytyväisyys -- 10. Kokous- ja kongressitoiminta -- 11. Majoitus- ja ravitsemisalan turvallisuus -- 12. Yrityksen tunnusluvut -- 13. Henkilöstön tuottavuus -- 14. Hotellin hinnoittelu ja budjetointi -- 15. Huonemyynnin maksimointi -- Liitteet -- Lähteet.
Asiasana	hotellit asiakaspalvelu asiakkuus asiakastyytyväisyys majoitusliikkeet majoitusala turvallisuus kannattavuus vastuullisuus tunnusluvut hinnoittelu budjetointi sisustus kokouspalvelut hotell kundservice kundrelation kundtillfredsställelse inkvarteringsrörelser inkvarteringsbranschen säkerhet och trygghet lönsamhet ansvarighet nyckeltal prissättning budgetering inredning (verksamhet) konferenstjänster
Henkilönnimi	Siiskonen, Mika, kirjoittaja.
ISBN	978-951-9185-92-7

*00003574cam a2200649 i 4500
*00132458
*00520221028110909.0
*008221004s2022    fi ||||       |0| 0|fin| 
*020  $a978-951-9185-92-7$qpehmeäkantinen
*035  $a(FI-MELINDA)018513603
*040  $aFI-NL$bfin$erda
*0410 $afin
*042  $afinb
*080  $a64$21974/fin/fennica
*084  $a68.8$2ykl
*1001 $aRautiainen, Mirja,$ekirjoittaja.
*24510$aHotellin asiakasliikenne ja kannattavuus /$cMirja Rautiainen, Mika Siiskonen.
*250  $a10. uudistettu painos.
*264 1$aHelsinki :$bRestamark,$c[2022]
*264 3$bHansaprint Oy,$c2022.
*300  $a798 sivua, 26 numeroimatonta sivua :$bkuvitettu ;$c25 cm
*336  $ateksti$btxt$2rdacontent
*337  $akäytettävissä ilman laitetta$bn$2rdamedia
*338  $anide$bnc$2rdacarrier
*5050 $aLukijalle -- 1. Vastuullinen liiketoiminta -- 2. Sisustustyylit -- 3. Hotellin tuotteet -- 4. Hotellin vastaanoton asiakaspalvelu -- 5. Minibaarit -- 6. Asiakkaan opastus ja informaatio -- 7. Raportit ja niiden hyödyntäminen -- 8. Asiakkuus -- 9. Hotellin asiakastyytyväisyys -- 10. Kokous- ja kongressitoiminta -- 11. Majoitus- ja ravitsemisalan turvallisuus -- 12. Yrityksen tunnusluvut -- 13. Henkilöstön tuottavuus -- 14. Hotellin hinnoittelu ja budjetointi -- 15. Huonemyynnin maksimointi -- Liitteet -- Lähteet.
*650 7$ahotellit$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p15208
*650 7$aasiakaspalvelu$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p1379
*650 7$aasiakkuus$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p8531
*650 7$aasiakastyytyväisyys$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p7217
*650 7$amajoitusliikkeet$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p4947
*650 7$amajoitusala$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p2113
*650 7$aturvallisuus$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p7349
*650 7$akannattavuus$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p4257
*650 7$avastuullisuus$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p24111
*650 7$atunnusluvut$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p7186
*650 7$ahinnoittelu$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p10773
*650 7$abudjetointi$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p17293
*650 7$asisustus$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p9426
*650 7$akokouspalvelut$2yso/fin$0http://www.yso.fi/onto/yso/p18490
*650 7$ahotell$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p15208
*650 7$akundservice$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p1379
*650 7$akundrelation$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p8531
*650 7$akundtillfredsställelse$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p7217
*650 7$ainkvarteringsrörelser$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p4947
*650 7$ainkvarteringsbranschen$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p2113
*650 7$asäkerhet och trygghet$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p7349
*650 7$alönsamhet$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p4257
*650 7$aansvarighet$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p24111
*650 7$anyckeltal$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p7186
*650 7$aprissättning$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p10773
*650 7$abudgetering$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p17293
*650 7$ainredning (verksamhet)$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p9426
*650 7$akonferenstjänster$2yso/swe$0http://www.yso.fi/onto/yso/p18490
*7001 $aSiiskonen, Mika,$ekirjoittaja.
*901  $aMU20221025$5FENNI
*902  $ab$5FENNI
^

Tästä teoksesta ei ole arvioita.
Näpäytä kun haluat kirjoittaa ensimmäisen arvion.

Sisällössä näkyvät tämän päivän matkailutrendit, kestävä matkailu ja yritysvastuullisuus, digitaaliset palvelut, tuotteiden laadukas tuottaminen sekä hotellin turvallisuusasiat. Tärkeimmät teemat ovat hotellin ydintuotteet ja datapalvelut, asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen, kannattava liiketoiminta erilaisten tulonhankintastrategioiden avulla. Kirja perehdyttää huoneen suunnitteluun ja sisustukseen, asiakaskokemusta suhteutetaan keskeisiin johtamiskysymyksiin ja palveluprosesseja kuvataan visuaalisilla palvelusuunnitelmilla. Liiketoiminnan tunnusluvut avataan perusteellisesti ja henkilöstöresurssien suunnittelussa otetaan huomioon yrityksen tuottavuus ja asiakastyytyväisyys. Tulonhallintaohjelmilla edistetään liiketoiminnan suorituskykyä ja kannattavuutta.