Henkilönnimi
Nimeke- ja vastuullisuusmerkintö Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Julkaistu Helsingin kamari, Helsinki : 2010.
UDK-luokituskoodi
Ulkoasutiedot
Asiasana
Henkilönnimi
ISBN
*00001099nam a22003374a 4500
*0018669
*00520200525075506.0
*008100217s2010\\\\fi\||||||||||\||||||fin|c
*020 $a978-952-246-030-1
*035 $a28215
*035 $a(PrettyLib)0000028215
*0410 $afin
*080 $aUDK:658.8
*1001 $aValvio, Timo.
*24510$aPalvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen /$cTimo Valvio ; [piirroskuvat: Mariuz Budzinski].
*260 $aHelsinki :$bHelsingin kamari,$c2010.
*300 $a169 s.
*650 7$apalvelut$2ysa
*650 7$amuutos$2ysa
*650 7$ajohtaminen$2ysa
*650 7$akulttuuri$2ysa
*650 7$aasenteet$2ysa
*650 7$aasiakaspalvelu$2ysa
*650 7$aasiakkaat$2ysa
*650 7$alaatu$2ysa
*650 7$areklam aatio$2ysa
*650 7$avalitukset$2ysa
*7001 $aBudzinski, Mariuz.
*852 $lVALVIO
*979 $a0000028215
*999 $aMikroMarc$b[Kirja]$x0
^
Tästä teoksesta ei ole arvioita.
Näpäytä
kun haluat kirjoittaa ensimmäisen arvion.
Miten asiakasta tulisi palvella? Mitä asioita asiakkaalle jää palvelutapahtumasta mieleen? Mihin palveluntuottajan tulisi erityisesti kiinnittää huomiota? Asiakastyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää asiakaspalvelijalta palveluprosessin hyvää hallintaa alusta loppuun saakka. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ammattitaitoinen palveluasenne ja asiakkaan kunnioitus ovat keskeinen osa hyväksi koettua palvelun laatua. Kirjassa kuvataan muun muassa asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja annetaan neuvoja onnistuneiden palvelukokemusten tuottamiseen.
Teoksessa yhdistyvät kirjoittajan yli 20 vuotta kestänyt ura kouluttajana, pitkä kokemus esimiestehtävistä ja omakohtaiset palvelukokemukset, jotka sitovat kirjan teoriaosuudet arkielämään.